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今どのような仕事をしていますか

産業用インクジェットプリンター（以下IJP）の技術サービス業務を担当しています。
お客様との仕様打ち合わせ、簡単な設計、納品設置、アフターメンテナンス、定期点検などが主な業務内容です。
今や様々な工場の製造ラインにIJPが導入され、製品の製造年月日、賞味期限、使用期限など直接一般消費者の目に留まる情報や、トレーサビリティー情報など重要な情報が印字されています。製造ラインでは、「IJPは非常に便利で効率的な機械」、「故障すると困る機械」という存在です。私は、この「IJP」が安定稼動し、安心して末永くお客様に使用していただけることを願って、大事に管理、メンテナンスをしています。我々サービスマンとお客様との関係は、IJP納品後から本格的に始まり、長期にわたるお付き合いが続きます。時にはお客様と本業以外のことで話が弾んでしまうこともありますが、ユニオンコーポレーションの一員として、お客様に対して失礼のないよう心掛けています。

やりがいを感じるのはどんなときですか

アフターメンテナンスでは、やはりトラブル対応ということがあります。
簡単なものから、複合要因によるちょっと難解なものまで様々ですが、身につけたノウハウ、テクニックを駆使して解決したときは、とても大きな達成感を得ることができます。また、こんなときにお客様から「ご苦労様！」、「ありがとう！」という言葉をいただくと、充実感がこみ上げてきます。また、日々様々な製造ラインに直面することで刺激を受け、向上心、探究心を磨くこともでき、とてもやりがいを感じることができます。当然、自分ひとりで解決できない場合は、支店を問わずお互いに社内の経験豊富な他のメンバーに相談し、アドバイスを受けながら解決の糸口を見出しています。

この会社を選んだ理由は何ですか

入社したのは15年前のことですが、社員のほぼ全員が転職組、国内主要各所に支店が存在し、海外のIJP製造メーカーの日本総代理店、技術サービスの中枢である技術本部も完備、更には大手製造メーカーとの取引多数、と自分なりに十分立派と思える会社だったからです。面接に訪問した際の雰囲気も「OK！」。メンテナンスの職種を探していた自分は、「ここだ！」と思いました。

以前、どんな仕事をしていましたか

オフコン（オフィスコンピュータ）のハードウェアのメンテナンスや、パソコンのソフトのインストール、ネットワークの構築などをしていました。
例えば、支店間をネットワークで接続し、サーバーへアクセスできるようにしたり、パソコン教室に設置するサーバー機とクライアント機にソフトウェアをインストールし、使用できるように設定したりという仕事です。数名で作業分担を決め、スケジュールを組み、チームワークで業務を行っていました。

今どのような仕事をしていますか

産業用インクジェットプリンターのメンテナンスを行っています。主な仕事は、機械の設置や点検、修理などです。設置作業前には、営業やお客様と打ち合わせを行い、設置レイアウトやインクのタイプなどを決めたりします。設置後には、機械の状態の確認や、操作上の問題がないかなどのヒアリングを実施し、フォローを行っています。その後、インクジェットプリンターを最適な状態で使用していただくために定期的に点検し、各部の調整、部品の交換を行います。修理が必要になった場合は、的確な故障診断を行い迅速な対応を心がけています。また、お客様とのコミュニケーションを心がけ、信頼を得るようにしています。

やりがいを感じるのはどんなときですか

やはり、お客様から頼りにされた時や、お客様が喜んでくださった時にやりがいを感じます。機械を設置した後、順調に動くラインを見ながら、お客様から「これで仕事が楽になったよ」と言われたり、トラブル対応にて機械が復旧し「助かったよ、ありがとう」と言われると、この仕事をしていてよかったと思いますね。お客様の喜びの言葉が仕事の励みになります。単純なんですかね。

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